سیاست مرجوعی کالا در داروخانه چی
ما در داروخانه چی متعهد به ارائه بهترین تجربه خرید به مشتریانمان هستیم. به همین دلیل، سیاست مرجوعی کالای آسانی را برای شما در نظر گرفته‌ایم تا در صورت عدم رضایت از خریدتان، بتوانید به راحتی کالای خود را مرجوع کنید.
شرایط مرجوعی کالا:
- در صورت مغایرت کالا با عکس و مشکل فیزیکی
- کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود باشد.
- تمامی برچسب‌ها و اتیکت‌های کالا باید سر جای خود باشند.
- کالا نباید استفاده شده باشد.
- لطفا دقت کنید در صورتی که در هنگام دریافت بسته از مامور پست، بسته دچار آسیب دیدگی ظاهری و پارگی است، از پذیرش آن از مامور پست اجتناب کنید. همه بسته ها بیمه دارند.
( در صورت قبول از مامور با آسیب دیدگی، داروخانه چی مسولیتی در قبال مرجوعی و پرداخت غرامت ندارد ) - تفاوت در سلیقه یا برداشت شخصی نسبت به طعم، رنگ، بو، رایحه یا اسانس محصولات، شامل شرایط مرجوعی نمی‌شود؛ مشروط بر اینکه کالا در شرایط استاندارد نگهداری شده و دارای تاریخ انقضای معتبر باشد. همچنین تنها در صورت وجود ایراد در بسته بندی، مخدوش بودن برچسب اصالت یا وجود نقصی که سلامت و کیفیت محصول را تحت تأثیر قرار دهد، امکان بررسی مرجوعی وجود خواهد داشت.
چنانچه سفارش به دلیل ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه توسط مشتری و عدم امکان شناسایی گیرنده به داروخانه چی بازگردانده شود، مرسوله تا ۱۵ روز نگهداری خواهد شد. در صورت عدم پیگیری در این بازه زمانی، سفارش لغو و مبلغ آن بازپرداخت میشود و پس از پایان این مدت، امکان ثبت اعتراض وجود نخواهد داشت.
در صورتی که کالا پس از بررسی کارشناسان فاقد ایراد تشخیص داده شود، محصول برای مشتری بازگردانده خواهد شد. در صورت خودداری مشتری از تحویل گرفتن کالا، سفارش به مدت ۷ روز به‌صورت امانی نزد داروخانه چی نگهداری میشود و پس از آن، مسئولیتی در قبال نگهداری، آسیب‌دیدگی یا مفقودی کالا بر عهده داروخانه نخواهد بود.
- مشتری موظف است در صورت مشکل فیزیکی و ظاهری محصول، سریعا پس از دریافت کالا مراتب را به داروخانه چی اطلاع دهد و در صورت گذشت 24 ساعت از تحویل و عدم تماس با پشتیبانی، برگشت و تقبل هزینه از مسولیت داروخانه چی خارج خواهد شد.
هزینه مرجوعی کالا:
- هزینه مرجوعی کالا در صورت مغایرت کالا با عکس و مشکل فیزیکی به عهده داروخانه چی است و در غیر این صورت به عهده مشتری میباشد.
- دقت فرمایید فقط هزینه در صورتی پرداخت خواهد شد که با پست عادی اداره پست ارسال شود.
- در صورتی که مرسوله رایگان ارسال شده باشد و به دلایل شخصی مشتری، جنس عودت شود و یا مشتری در محل نباشد و یا تحویل نگیرد، پس از بازگشت کالا و پس از دریافت مبلغ پست و بسته بندی دوباره، مرسوله یک بار دیگر ارسال خواهد شد و در صورتی که مشتری از خرید خود منصرف گردد، هزینه اصلی ارسال + بسته بندی از کل مبلغ کم شده و مابقی به حساب مشتری عودت داده میشود.
- به دلیل پس کرایه و پرداخت درب منزل در مدل حمل و نقل تیپاکس، در صورت عدم تحویل و یا عدم حضور و برگشت خوردن مرسوله، در صورت درخواست مجدد ارسال توسط مشتری، مشتری موظف است هزینه یکبار ارسال را به داروخانه چی بپردازد و دوباره مرسوله به صورت پس کرایه ارسال خواهد شد و در صورت عدم تمایل به ارسال دوباره، پس از کسر مبلغ ارسال بار اول تیپاکس، مابقی مبلغ سفارش به حساب ایشان واریز خواهد شد.
زمان رسیدگی به درخواست مرجوعی:
- ما درخواست‌های مرجوعی را در اسرع وقت بررسی می‌کنیم و در صورت تأیید، وجه پرداختی شما را ظرف 3 روز کاری به حسابتان واریز می‌کنیم.
روش مرجوع کالا:
- در قدم اول با کارشناس تماس حاصل فرمایید.
- پس از تایید کارشناس، مرسوله را در همان جعبه ارسالی قرار داده و پس از بسته بندی، جای فرستنده و گیرنده را تعویض و سپس با پست عادی ارسال فرمایید
نکات مهم:
- قبل از خرید، از شرایط و ضوابط مرجوعی کالای مربوطه مطمئن شوید.
- در صورت داشتن هرگونه سوال، می‌توانید با شماره 09111792046 تماس بگیرید.
- با رعایت این سیاست، می‌توانید با خیالی آسوده از فروشگاه ما خرید کنید و در صورت عدم رضایت، کالای خود را مرجوع کنید.
